公司新聞

    戰(zhàn)略目標(biāo)解讀——我們生來就是挑戰(zhàn)者

    2011，國(guó)茂縱橫中國(guó)18年……

    2011，國(guó)茂劍指目標(biāo)20億……

    2011，國(guó)茂50億平臺(tái)大氣落成、巨艦啟航……

    2011，國(guó)茂瞄準(zhǔn)的方向是成為具有行業(yè)影響力的減速機(jī)研發(fā)、制造

    和服務(wù)領(lǐng)先的領(lǐng)航企業(yè)……

    臨近50億大舞臺(tái)，國(guó)茂集團(tuán)將實(shí)現(xiàn)從機(jī)會(huì)導(dǎo)向向戰(zhàn)略導(dǎo)向的全面升級(jí)，因此，作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，國(guó)茂人此時(shí)將面對(duì)的更多是自我挑戰(zhàn)。這就要求我們?nèi)w國(guó)茂人，必須更好地理解市場(chǎng)，更好地解讀國(guó)茂戰(zhàn)略，更好地執(zhí)行國(guó)茂戰(zhàn)略。為此，從即刻起，我們有必要用戰(zhàn)備的觀點(diǎn)，觀察一切，檢查一切，落實(shí)一切，并從全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、客戶視角、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、員工組織四個(gè)維度全面做好透徹解讀和貫徹執(zhí)行：

    一、全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

    繼續(xù)貫徹渠道共贏策略，抓住現(xiàn)金為王主線，提高銷售回款率，控制費(fèi)用增長(zhǎng)額，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全年減速機(jī)主業(yè)銷售——20億。

    二、客戶視角

    為支撐全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，我們必須以客戶為中心，向客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品、更差異化的傳動(dòng)解決方案、更快速的交付，以及更完備的服務(wù)。

    三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)

    為支撐客戶視角目標(biāo)的達(dá)成，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)必須在銷售、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨、售后服務(wù)等基本活動(dòng)，以及人力資源、行政、財(cái)務(wù)、信息化等支持性活動(dòng)上全面提升運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本并控制運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)清晰的戰(zhàn)略解讀、清晰的戰(zhàn)略思考與分解、清晰的戰(zhàn)略執(zhí)行與反饋。

    四、員工組織

    前三點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是人，構(gòu)建符合戰(zhàn)略目標(biāo)要求的人員隊(duì)伍，一方面是通過流程、工具、方法、培訓(xùn)、招聘等解決“能力”問題，另一方面則必須繼續(xù)通過企業(yè)文化、績(jī)效管理等解決“能動(dòng)”問題。

    目標(biāo)和路徑清晰以后，高效的戰(zhàn)略執(zhí)行力就成為了關(guān)鍵因素。戰(zhàn)略的落實(shí)，對(duì)于國(guó)茂人而言，猶如戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)，全體國(guó)茂領(lǐng)導(dǎo)干部必須充分解讀、身先士卒、堅(jiān)決執(zhí)行。

    戰(zhàn)略目標(biāo)分解與部署---化戰(zhàn)略為行動(dòng)

    清晰的戰(zhàn)略，需要有準(zhǔn)確無誤的戰(zhàn)術(shù)、科學(xué)持續(xù)的管控，方能得到實(shí)現(xiàn)。在即將到來的新的一年里，國(guó)茂各級(jí)管理人員，必須緊緊圍繞集團(tuán)整體戰(zhàn)略，著力從五個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)上尋求新的提升：

    1、人才隊(duì)伍建設(shè)——打造具有國(guó)茂特色的優(yōu)秀企業(yè)文化

    2、供應(yīng)鏈保障體系建設(shè)——形成供應(yīng)保障能力的新突破

    3、生產(chǎn)管理建設(shè)——有效提高規(guī)范化、制度化管理能力

    4、產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)改造建設(shè)——加快推進(jìn)國(guó)茂的轉(zhuǎn)型升級(jí)

    5、質(zhì)量改善與售后服務(wù)建設(shè)——進(jìn)一步提高國(guó)茂品牌的美譽(yù)度

    人才隊(duì)伍建設(shè)

    面對(duì)即將到來的50億平臺(tái)，集團(tuán)各級(jí)干部要從現(xiàn)在起就應(yīng)樹立“能力為主、規(guī)模為輔”的正確認(rèn)識(shí)，優(yōu)先通過工具、方法，系統(tǒng)提高技術(shù)人員的能力與效率。

    2011年，行政管理部要重點(diǎn)完善國(guó)茂薪酬管理體系及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案，爭(zhēng)取全員覆蓋員工社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等，并對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行科學(xué)的分析查核。要規(guī)范用工制度，審視集團(tuán)各崗位；要因崗設(shè)人，定人定崗；要切實(shí)形成技能人才部門負(fù)責(zé)制、專業(yè)人才專人負(fù)責(zé)制、管理人才領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；要保證做到新進(jìn)人才有人跟蹤、有人引導(dǎo)，并通過足時(shí)的“內(nèi)培外訓(xùn)”和“輪崗輪位”培訓(xùn)；要形成科學(xué)設(shè)計(jì)和拓寬人才晉升的成長(zhǎng)通道，以達(dá)到進(jìn)一步提高我們的人力資源整合能力。

    與此同時(shí)，集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分學(xué)會(huì)時(shí)間管理。因?yàn)?，它是個(gè)人能力提升與國(guó)茂發(fā)展壯大的必然選擇，是績(jī)效管理的工具，更是企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的方法。而作為集團(tuán)各職能部門的管理人員，也要對(duì)國(guó)茂新的戰(zhàn)略、管理理念和管理工具去真正理解，強(qiáng)化學(xué)習(xí)信息化時(shí)代所應(yīng)具備的工作方式，增加基層信息獲取的有效途徑，總結(jié)提煉出國(guó)茂經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)理論相結(jié)合并能不斷提升工作效率的方法，才可以快速正確解決各管理環(huán)節(jié)的實(shí)際問題。

    人才是發(fā)展的基石。國(guó)茂將用自己獨(dú)特的文化滋養(yǎng)培育員工，建立起屬于自己的“西點(diǎn)軍校”，這包含以下五個(gè)方面：

    1、以國(guó)茂戰(zhàn)略落地為發(fā)力點(diǎn)，強(qiáng)化員工對(duì)戰(zhàn)略思想和目標(biāo)的貫徹與實(shí)施，推動(dòng)國(guó)茂戰(zhàn)略的有效落實(shí)；

    2、以國(guó)茂文化融入為助推點(diǎn)，加強(qiáng)員工對(duì)國(guó)茂的認(rèn)知度，提高員工對(duì)國(guó)茂的忠誠(chéng)度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)整體凝聚力；

    3、以國(guó)茂員工能力提升為根本點(diǎn)，完善知識(shí)體系，工具體系，提升業(yè)務(wù)技能，塑造專業(yè)精神，從而培育出高度協(xié)作、高效執(zhí)行的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并達(dá)成國(guó)茂整體業(yè)績(jī)的提升。

    4、著力保證戰(zhàn)略執(zhí)行的高效率，提升組織效能和員工能力，減少內(nèi)耗，大程度地提高投入產(chǎn)出比。持續(xù)避免急功近利，培育并形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)國(guó)茂事業(yè)穩(wěn)健前行。

    5、面向50億平臺(tái)，適時(shí)規(guī)劃“國(guó)茂商學(xué)院”，研究50億平臺(tái)上的國(guó)茂培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃、國(guó)茂培訓(xùn)組織管理體系建設(shè)和優(yōu)化、國(guó)茂培訓(xùn)課程體系規(guī)劃、國(guó)茂內(nèi)部課程定制開發(fā)、國(guó)茂內(nèi)部講師隊(duì)伍培養(yǎng)、國(guó)茂學(xué)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)等一系列方面的問題。

    供應(yīng)鏈保障體系建設(shè)

    要大力提高供應(yīng)保障能力。應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略新目標(biāo)，機(jī)物料供應(yīng)將面臨更大的壓力，必須在策略與操作上、工具與方法上，大幅提高采購計(jì)劃準(zhǔn)確率、采購計(jì)劃及時(shí)交貨率等關(guān)鍵指標(biāo)。2011年，采購部要圍繞國(guó)茂總目標(biāo)，強(qiáng)化做好以下幾個(gè)方面的工作：

    供應(yīng)商管理：強(qiáng)化供應(yīng)商管理，充分評(píng)估供應(yīng)商能力。要對(duì)不同的供應(yīng)商采取不同的關(guān)系策略，從供應(yīng)商規(guī)模、交貨及時(shí)率、質(zhì)量、成本等維度進(jìn)行分類，識(shí)別瓶頸性供應(yīng)商，減少落后供應(yīng)商數(shù)量，開發(fā)有潛力的新供應(yīng)商，扶持優(yōu)秀供應(yīng)商；要有計(jì)劃地推進(jìn)、輔導(dǎo)、控制供應(yīng)商在質(zhì)量、交付能力方面的持續(xù)改善；要適時(shí)召開供應(yīng)商大會(huì)，以框架性總體協(xié)議、免檢、供應(yīng)商評(píng)分評(píng)級(jí)（AAA、AA、A）來推進(jìn)供應(yīng)商改善績(jī)效，用總體框架協(xié)議、適度優(yōu)惠的付款方式等措施輔助激勵(lì)供應(yīng)商?？傊?，必須通過選擇、認(rèn)可、評(píng)估、激勵(lì)四個(gè)供應(yīng)商管理過程，來增強(qiáng)和保證供應(yīng)的穩(wěn)定性，大限度地減少供應(yīng)波動(dòng)。

    采購技術(shù)：明確采購標(biāo)準(zhǔn)，合理選用集中采購、電子采購等各種采購技術(shù)，鼓勵(lì)供應(yīng)商間的合理競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，優(yōu)化包裝與運(yùn)輸，巧用資金支付杠桿，嘗試實(shí)施材料標(biāo)準(zhǔn)化。

    采購流程：抓好流程控制關(guān)，提高采購準(zhǔn)確性。要從需求源頭、計(jì)劃編制、采購執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估、持續(xù)改善等方面實(shí)施采購過程中的庫存控制，要優(yōu)先消耗、處理呆滯品，要尋求保障生產(chǎn)供應(yīng)與合理庫存的佳平衡，加速庫存周轉(zhuǎn)。

    總之，以客戶需求時(shí)間為一切流程活動(dòng)的時(shí)間底線，必須全面提速！要通過組織保障、流程優(yōu)化、工具優(yōu)化、加強(qiáng)預(yù)測(cè)，來縮短采購計(jì)劃處理周期。另外，在采購訂單指標(biāo)完成方面，要嘗試運(yùn)用供應(yīng)商庫存管理，共享庫存、采購信息，開展構(gòu)建戰(zhàn)略性供應(yīng)商關(guān)系，盡一切努力縮短采購周期。

    生產(chǎn)管理建設(shè)

    完美的生產(chǎn)運(yùn)作模式，其核心就是消除一切浪費(fèi)！在不具備精益生產(chǎn)條件的現(xiàn)階段，我們要爭(zhēng)取從每一個(gè)能改善地方改起，從每一個(gè)能消滅的浪費(fèi)消滅起。生產(chǎn)管理作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，其重要性不言而喻。生產(chǎn)管理是否高效、規(guī)范、有序，對(duì)國(guó)茂生產(chǎn)管理體系的構(gòu)建起著決定性的作用，因此，我們必須適時(shí)改造，不斷提高生產(chǎn)管理水平，以便在下一步更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。

    生產(chǎn)組織：2011年，生產(chǎn)部要善于在既定的資源與條件下，逐步改善工廠布置?？蓢L試標(biāo)準(zhǔn)化、多能工、零部件“超市”，以及拉動(dòng)生產(chǎn)等的精益生產(chǎn)工具，同時(shí)，加強(qiáng)各線、各層級(jí)生產(chǎn)作業(yè)人員、管理人員的提能工作。要清晰認(rèn)識(shí)人員提能與薪酬間的前后邏輯關(guān)系，充分利用正確的組織、方法、工具，從整體財(cái)務(wù)視角出發(fā)，全面考慮個(gè)體差異。要倡導(dǎo)先有高績(jī)效、再有高薪酬的理念，要倡導(dǎo)“績(jī)效文化”、“行動(dòng)主義”，對(duì)于低績(jī)效、不改善的落后產(chǎn)能，必須堅(jiān)決予以淘汰。因此，每一個(gè)干部，應(yīng)不斷增強(qiáng)自身素養(yǎng)與能力，用典范效應(yīng)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。為此，集團(tuán)將對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)行AB角管理，以形成人才梯隊(duì)，防范因人員異動(dòng)而對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。

    生產(chǎn)計(jì)劃與控制：2011年，生產(chǎn)部要借助工具，加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃編制的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性。要加強(qiáng)計(jì)劃人員的選拔與培養(yǎng)，通過引入績(jī)效工具，重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃編制與生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行績(jī)效分析。這里，我們要重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率等關(guān)鍵指標(biāo)。我們要求通過1-2年，必須確立和擬定出客觀可行的生產(chǎn)管理相關(guān)制度與各項(xiàng)規(guī)范指標(biāo)，以使我們?cè)趫?zhí)行細(xì)節(jié)時(shí)，能夠手握標(biāo)準(zhǔn)，明確方向，避免生產(chǎn)管理工作的盲目性與局部性。

    車間作業(yè)：任何管理的實(shí)效實(shí)施，都是少不了相應(yīng)的制度與規(guī)范來作為支撐和保障的手段。2011年，生產(chǎn)部要針對(duì)各制造部的生產(chǎn)特點(diǎn)，科學(xué)制定不同的車間管控方法與系統(tǒng)，并細(xì)化生產(chǎn)過程的進(jìn)度管控、庫存管控、質(zhì)量管控。要著力實(shí)施與完善生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書體系，真正做好技術(shù)、工藝、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與人員的完美結(jié)合。我們要通過科學(xué)的制度化管理，加強(qiáng)國(guó)茂的向心力和凝聚力，從而更快更健康地不斷向前發(fā)展。

    現(xiàn)場(chǎng)管理與安全：2011年，集團(tuán)將會(huì)適時(shí)引入專業(yè)的生產(chǎn)管理咨詢，但是，各制造部必須堅(jiān)持“外力助推為輔、內(nèi)部消化為主與落實(shí)、保持為重中之重”的原則。對(duì)此，各級(jí)干部應(yīng)善于在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，在現(xiàn)場(chǎng)解決問題，尊重一線的各類反饋。當(dāng)前，有的中層管理人員在觀念上還處于一種固化的傳統(tǒng)辦事風(fēng)格，這就需要在人性化管理的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)制度化管理以及現(xiàn)場(chǎng)管理。事實(shí)上，良好的現(xiàn)場(chǎng)管理，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行與積累后，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率提升、設(shè)備使用壽命、能源消耗、生產(chǎn)成本降低、員工素質(zhì)提升、優(yōu)秀企業(yè)文化形成等諸多方面，都有著巨大的貢獻(xiàn)與幫助。后是，要重視一線員工的現(xiàn)場(chǎng)安全。隨著國(guó)茂大發(fā)展、大生產(chǎn)的來臨，生產(chǎn)節(jié)奏明顯加快，要切實(shí)保障員工安全生產(chǎn)，加大防護(hù)用品的覆蓋，營(yíng)造和諧的勞資氛圍。

    生產(chǎn)設(shè)備：一流的設(shè)備生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，但基礎(chǔ)是優(yōu)秀的作業(yè)人員與優(yōu)秀的管理，為此，對(duì)新設(shè)備應(yīng)盡快進(jìn)行技術(shù)消化，形成產(chǎn)能。要實(shí)施“防范”重于“救火”的設(shè)備管理方針，啟動(dòng)全面設(shè)備管理學(xué)習(xí)，為搬入新廠區(qū)后做好事先的知識(shí)準(zhǔn)備。2011年，生產(chǎn)部要重點(diǎn)定期對(duì)高價(jià)值設(shè)備的設(shè)備利用率、故障停機(jī)時(shí)間、待料停機(jī)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，找出原因，不斷改善。

    倉儲(chǔ)與物流：2011年，各制造部要進(jìn)一步提高庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，思考現(xiàn)場(chǎng)物流、物件擺放的科學(xué)性，調(diào)整優(yōu)化K3物流單證環(huán)節(jié)，提高物流的流轉(zhuǎn)效率，降低倉儲(chǔ)與物流成本。

    各制造部必須積極學(xué)習(xí)和探索倉儲(chǔ)管理、物流管理的先進(jìn)方法，充分使用信息化工具，實(shí)施更精細(xì)的物流存量控制、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)控制，形成各類關(guān)鍵指標(biāo)，供分析與決策。

    績(jī)效管理：逐步嘗試績(jī)效分析，幫助分析業(yè)務(wù)過程，尋找問題，改善技術(shù)研發(fā)效率。2011年，集團(tuán)將引入專業(yè)與實(shí)際相結(jié)合的績(jī)效管理項(xiàng)目，全面推進(jìn)績(jī)效管理，重點(diǎn)用數(shù)據(jù)找問題，用方法解決問題，再用數(shù)據(jù)查看落實(shí)。為此，生產(chǎn)部要帶領(lǐng)各制造部利用此次契機(jī)，逐步著手對(duì)生產(chǎn)管理人員及生產(chǎn)管理體系進(jìn)行現(xiàn)實(shí)與前瞻的調(diào)整、補(bǔ)充、規(guī)劃與設(shè)計(jì)，既有其需（這是完成國(guó)茂集團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的根本保障之一），也正逢其時(shí)（一旦國(guó)茂需求迫在眉睫，勢(shì)必導(dǎo)致管理心態(tài)浮躁，而那時(shí)再進(jìn)行管理或調(diào)整，其難度將成倍增加?。?/p>

    大家要始終堅(jiān)信，合理、高效的生產(chǎn)流程與科學(xué)的管理提升，永遠(yuǎn)是企業(yè)征戰(zhàn)市場(chǎng)的基礎(chǔ)、重要的平臺(tái)，失去這兩點(diǎn)，再遠(yuǎn)大的理想和再美妙的方案，也都很難得到實(shí)效的實(shí)施。

    產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)改造建設(shè)

    總體策略：繼續(xù)堅(jiān)持基于市場(chǎng)的開發(fā)策略。以客戶為中心，開展新品開發(fā)、客戶定制、產(chǎn)品改進(jìn)等工作。為此，集團(tuán)將在部門內(nèi)部采用專業(yè)化協(xié)作，逐步嘗試建立產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制。并且，運(yùn)用項(xiàng)目管理思想、IPD方法等工具，優(yōu)化跨企業(yè)、跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同團(tuán)隊(duì)組織能力，逐步運(yùn)用更科學(xué)的異步開發(fā)模式、PLM信息化工具、模塊化設(shè)計(jì)等措施，提高產(chǎn)品開發(fā)效率，優(yōu)化開發(fā)流程，提高新產(chǎn)品投資效率以及市場(chǎng)價(jià)值，縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本，提高產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量。

    技術(shù)改造與產(chǎn)品研發(fā)：2011年，技術(shù)總監(jiān)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，加快GM系列、PV系列的優(yōu)化工作；重抓SZ錐雙擠出機(jī)齒輪箱、行星齒輪箱的開發(fā)及技術(shù)支持；大力進(jìn)行擺線針輪減速機(jī)的技術(shù)革新工作。同時(shí)，加大非標(biāo)減速機(jī)的技術(shù)控制力度，提高出圖速度和出圖質(zhì)量。

    知識(shí)管理：持續(xù)、創(chuàng)新地運(yùn)用各種知識(shí)沉淀的手段，對(duì)于各類技術(shù)資料、文檔、圖紙、表格等變更進(jìn)行系統(tǒng)化沉淀。提高新人的培訓(xùn)上手效率與效果，大力促進(jìn)知識(shí)的企業(yè)資產(chǎn)化。

    質(zhì)量改善與售后服務(wù)建設(shè)

    質(zhì)量改善：對(duì)于企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線，也是企業(yè)生命延續(xù)的有效保障。正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量”。2011年，質(zhì)量管理部門要在不斷完善監(jiān)管制造質(zhì)量的同時(shí)，很好跟進(jìn)供應(yīng)商的制造（供貨）質(zhì)量監(jiān)督。要學(xué)會(huì)細(xì)分物料品種，對(duì)不同品種類別實(shí)施差異化的質(zhì)量管理策略；要細(xì)化各類質(zhì)量活動(dòng)的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)量績(jī)效評(píng)估工作。為此，建議從當(dāng)前開始，質(zhì)量管理部門要逐步學(xué)習(xí)并運(yùn)用六西格瑪管理方法，側(cè)重于方法、工具的實(shí)際應(yīng)用，為搬入新廠區(qū)后做好能力準(zhǔn)備。

    提高質(zhì)量問題的分析能力、解決能力，建立跨采購、技術(shù)、生產(chǎn)、售后等部門的質(zhì)量改善虛擬組織，提高全員持續(xù)改善質(zhì)量的意識(shí)，結(jié)合質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，制定質(zhì)量問題分析、改善、應(yīng)對(duì)方案。對(duì)此要求，具體要按ISO9001體系完成以下工作：

    1、 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等）

    2、檢驗(yàn)規(guī)程建設(shè)（來料檢驗(yàn)規(guī)程、制程檢驗(yàn)規(guī)程、員工自檢規(guī)程、終檢驗(yàn)規(guī)程、出貨檢驗(yàn)規(guī)程等）

    3、品管報(bào)表系統(tǒng)（品質(zhì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)規(guī)范設(shè)定等）

    4、不合格反饋體系建設(shè)（來料不合格反饋體系、制程不合格反饋體系、終檢與出廠檢驗(yàn)不合格反饋體系、客訴品質(zhì)問題反饋體系等）

    5、檢驗(yàn)設(shè)備管理體系的建設(shè)（檢驗(yàn)設(shè)備請(qǐng)購管理、儀器設(shè)備校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立健全、檢驗(yàn)設(shè)備臺(tái)帳建立、儀器校證記錄、檢驗(yàn)設(shè)備維修與報(bào)檢管理等）

    客戶服務(wù)：2011年，集團(tuán)銷售、售后部門要聯(lián)合規(guī)劃與20億相匹配的客戶服務(wù)體系，積極拓展從被動(dòng)客戶服務(wù)到主動(dòng)客戶關(guān)懷、信息反饋的全部增值、非增值服務(wù)。為此，要積極研究與4S店模式相匹配的佳客戶服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程。要緊緊以客戶為中心，細(xì)分服務(wù)需求獲取流程、服務(wù)請(qǐng)求分配流程、服務(wù)請(qǐng)求處理流程、服務(wù)滿意度調(diào)查流程、服務(wù)績(jī)效分析流程，同時(shí)，在每一個(gè)流程上，規(guī)范流程操作的時(shí)限，規(guī)范服務(wù)用語、著裝、體態(tài)、工具等。其中，對(duì)于各類服務(wù)中暴露出的問題，應(yīng)常態(tài)化地向各部門反饋，以不斷提高內(nèi)部管理改善能力。

    站在國(guó)茂第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展新的歷史起點(diǎn)，面對(duì)2011年的20億目標(biāo)和2011年9、10月份即將展現(xiàn)的50億全新大舞臺(tái)，立足明年集團(tuán)即將進(jìn)行的以上各個(gè)方面的創(chuàng)新管理課題內(nèi)容，為全面開創(chuàng)國(guó)茂科學(xué)發(fā)展新局面，對(duì)此，集團(tuán)各級(jí)部門、科室要樹立高度的責(zé)任感和緊迫的危機(jī)感。同時(shí)，眼下更是務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，及早進(jìn)行自我總結(jié)和客觀梳理，充分準(zhǔn)備，以待明年集團(tuán)出臺(tái)相關(guān)具體舉措時(shí)，能夠切實(shí)配合，迅速行動(dòng)，保航落實(shí)。

    總之，當(dāng)前關(guān)口，我們?nèi)w國(guó)茂干部員工，要盡大的努力，擔(dān)當(dāng)大的職責(zé)，堅(jiān)決打好創(chuàng)新升級(jí)我們的各項(xiàng)內(nèi)部管理、科學(xué)匹配國(guó)茂50億新平臺(tái)這場(chǎng)硬仗，從而，快速地促進(jìn)國(guó)茂各項(xiàng)和諧事業(yè)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)國(guó)茂可持續(xù)性的長(zhǎng)足發(fā)展！

    后，奉送大家四句話，以為共勉：

    信心是戰(zhàn)勝困難的啟動(dòng)器

    激情是工作能力的催化劑

    配合是有效執(zhí)行的粘合劑

    方法是完成任務(wù)的推動(dòng)器